CUSTOMERFIRST

客戶至上,滿意先行

全球高效異質(zhì)結(jié)領(lǐng)軍企業(yè)

近日，為貫徹愛康集團(tuán)“客戶至上”核心戰(zhàn)略，全方位了解客戶對我司產(chǎn)品及服務(wù)的滿意度，我司開展了2022年上半年客戶滿意度調(diào)研，調(diào)研顯示，客戶對我司的組件產(chǎn)品及售后服務(wù)滿意度均達(dá)90%以上。

愛康贏得客戶一致好評的背后，是“客戶至上”核心發(fā)展戰(zhàn)略的驅(qū)動牽引，是深耕光伏行業(yè)十六載的厚積薄發(fā)，更是基于其覆蓋技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)制造、成品交付、售后服務(wù)的全鏈條服務(wù)體系的全力保障。

01 全鏈條服務(wù)體系

自2006年成立以來，愛康集團(tuán)始終堅(jiān)持“客戶至上”核心戰(zhàn)略，把“持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值”擺在突出位置。

研發(fā)上，愛康聘請了以日本異質(zhì)結(jié)技術(shù)創(chuàng)始人、原863高效異質(zhì)結(jié)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為核心的頂尖科研團(tuán)隊(duì)，組建愛康能源研究院，專注于光伏新技術(shù)、新材料、新設(shè)備的研發(fā)創(chuàng)新，推動產(chǎn)業(yè)升級、降本增效目標(biāo)快速落地。

生產(chǎn)上，愛康緊跟新能源基地建設(shè)步伐，打造蘇州、贛州、湖州等六大光伏生產(chǎn)基地，全力保障光伏電池組件產(chǎn)能建設(shè)高效運(yùn)行。

交付上，愛康引進(jìn)現(xiàn)代化管理系統(tǒng)及自動化檢測設(shè)備，并制定嚴(yán)格的品控標(biāo)準(zhǔn)，確保愛康出品質(zhì)量遠(yuǎn)超客戶預(yù)期水平。

售后上，愛康制定科學(xué)管理機(jī)制及售后流程，持續(xù)跟進(jìn)客戶體驗(yàn)，保證客訴信息收集及售后問題處理高效進(jìn)行。

02 以客戶需求為導(dǎo)向

作為具有全國領(lǐng)先實(shí)力的新能源制造綜合供應(yīng)商，愛康始終以客戶需求為導(dǎo)向，致力于為客戶提供高價(jià)值且有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)。

愛康具備主動服務(wù)意識，通過制定各類管理規(guī)定，定期收集、前瞻洞察客戶反饋建議，多維度剖析產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，為持續(xù)進(jìn)步尋找目標(biāo)和方向；愛康具備成熟的供應(yīng)鏈優(yōu)勢，牽手央國企與地方資本，全方位布局光伏產(chǎn)業(yè)，打造從硅料到電池，從組件到電站的產(chǎn)業(yè)鏈集群；愛康具備全面質(zhì)量管理體系，從原材料進(jìn)場、加工制造到產(chǎn)品出貨，嚴(yán)格把控質(zhì)量檢驗(yàn)每個(gè)環(huán)節(jié)，為卓越品質(zhì)保駕護(hù)航。

未來，愛康將始終堅(jiān)持“客戶至上”理念不動搖，多層次前瞻商業(yè)機(jī)會、多方位提供解決方案、多角度滿足客戶需求，立足于領(lǐng)先全球的技術(shù)、產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)勢，持續(xù)為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。